Vi svarer på spørgsmål om indholdet af vores artikler: bonusbeløb, omsætningskrav, tilgængelige betalingsmetoder, mobilappens funktioner, registreringsprocedure og forskelle mellem bonustyper. Vi svarer også på faktiske uklarheder — hvis noget i teksten ser ud til at modsige sig selv eller er blevet forældet — og vi tager imod forslag til nye afsnit eller emner. For hver rettelse noterer vi dato og art i den ændringslog, der ligger nederst i den pågældende artikel. Hvis dit spørgsmål er om ludomani eller om at få hjælp, henviser vi til Center for Ludomani (70 22 28 25) og StopSpillet — de har rådgivere med tavshedspligt og døgnbemanding gennem chatten.
Journalister og forskere kan kontakte os for kommentarer til det danske marked for online casino, tal fra vores egne tests eller uddybning af nyheder om Freshbet. Vi udleverer kun oplysninger, der allerede er offentligt tilgængelige, og vi videregiver aldrig persondata eller interne tal fra operatører. Skriv anmodningen på dansk eller engelsk, angiv i emnefeltet, om der er en deadline, og vedlæg linket til det medie, du repræsenterer. Vi svarer typisk inden for én arbejdsdag; ved presserende deadlines kan vi returnere en kort skriftlig kommentar samme dag, hvis anmodningen når frem inden middag. Anonyme kommentarer giver vi ikke.
E-mailen til redaktionen står i sidefoden på siden, på vores eget domæne. Vi bruger ikke messengers til korrespondance — al vores kommunikation kører via e-mail, så vi kan holde et arkiv og behandle henvendelser i rækkefølge. Skriv gerne på dansk; hvis du foretrækker engelsk eller tysk, kan vi også svare på det. I emnefeltet anfør venligst kort, om det handler om rettelse, forslag, journalistisk anmodning eller kommercielt spørgsmål, så din henvendelse kan komme til den rette skribent hurtigst muligt. Vedlæg link til den konkrete side, hvis det er en faktarettelse.
Vi er et uafhængigt informationsprojekt og ikke en del af Freshbet Casino. Vi har ikke adgang til spillerkonti, transaktioner, KYC-dokumenter eller bonusstatus. Spørgsmål om indbetalinger, udbetalinger, spærrede konti eller en bestemt bonus, der ikke er blevet krediteret, kan vi ikke løse — det skal gå direkte til Freshbets kundeservice. Vi har heller ikke bemyndigelse til at bemidle mellem spiller og operatør, og vi kan ikke fremskynde en KYC-verificering. Har du brug for hjælp i en konkret sag, så gem ticket-numre, transaktions-ID og eventuelle skærmbilleder; vi kan forklare, hvordan du eskalerer via Spillemyndigheden eller en uafhængig geschilleninstans, men selve klagen skal du selv indgive.
Vores standardsvarfrist er én til tre hverdage. Uden for kontortid, i weekender og på helligdage svarer vi ikke. Presserende henvendelser om faktuelle fejl på sitet behandler vi hurtigere — anfør i så fald rettelse i emnefeltet, og vi bekræfter modtagelsen samme dag, hvis anmodningen når frem inden kl. 16. Journalister med deadline samme dag skal skrive DEADLINE i emnefeltet og anføre klokkeslæt; vi kan så vurdere, om der er tid til en skriftlig kommentar. Ved automatisk fraværsmelding (ferie eller sygdom) angives den forventede svartid i selve svarmailen. Vi lover ikke ekspeditioner uden for arbejdstid, men vi lover, at ingen mail bliver liggende ubesvaret i mere end fem hverdage.